Interrupção de ligações, dificuldade para ouvir quem está do outro lado da linha e sinal que oscila em determinados pontos da cidade. Essas são as principais reclamações dos usuários da operadora TIM de Ivaiporã e cidades vizinhas. A qualidade do serviço vem sendo questionada inclusive pela prefeitura, que estuda que medidas tomar (ver box).
O comerciante de Ivaiporã João Martins é um dos usuários insatisfeitos. “Não existe coisa mais ruim que o sinal aqui em Ivaiporã. Você vai em qualquer outra cidade fora da região que dá gosto, a internet é 4 G e o serviço é rápido, aqui na nossa cidade, dificilmente você consegue abrir uma página da internet”, reclama Martins.
Pior ainda é a situação dos comerciantes e moradores da região do Jardim Europa, onde o sinal apresenta problemas. Rogerio Bonfim dos Santos representante comercial de defensivos conta que já perdeu negócios. “Hoje em dia quase ninguém mais liga no fixo, preferem o celular, e muitas vezes perdemos venda em razão de não recebermos a ligação”.
Outro usuário que conhece bem a realidade da região é o auxiliar de cartório Airton Maiostre. Ele mora em Jardim Alegre, mas trabalha em Ivaiporã e visita diariamente os cinco municípios da comarca. “Já fiz reclamação e eles dizem que não tem defeito algum, mas todo mundo que conheço e usa a TIM está sofrendo com a oscilação. Em todas as cinco cidades que vou você tem que ficar torcendo para que naquele dia tenha torre na cidade”, ressalta Maiostre.
Anderson Pereira Longen representante comercial de bebida, relata que o problema é praticamente em toda a região. “Moro em Cândido de Abreu e lá também a situação é igual ou pior. Por onde andamos o serviço da TIM é comprometido, meu plano, por exemplo, tem horas de internet gratuita, mas nunca consigo usar”, critica Longen.
OUTRO LADO
Em resposta aos questionamentos dos moradores, a TIM informa que acaba de implantar a tecnologia 4G em Ivaiporã. O serviço foi ativado na região central da cidade. Segundo a operadora, até outubro deste ano está prevista a ativação da tecnologia 4G na antena 3G existente próximo à Avenida Paraíba, o que promoverá melhoria da cobertura 4G na região norte de Ivaiporã.
“A TIM reforça que mantém a qualidade de rede como prioridade no atendimento a seus clientes”, diz a empresa, em nota.
Procon registra denúncias
De acordo com Matheus Reuther de Barros, coordenador executivo do Procon de Ivaiporã, a falta de cobertura da TIM é um dos principais motivos de reclamações envolvendo da operadora em Ivaiporã. Em um ano foram aproximadamente 50 reclamações contra a operadora. “São reclamações de vários pontos da cidade e até mesmo aqui do centro”, assinala Barros.
As reclamações de clientes sobre o serviço da TIM levaram até mesmo o prefeito de Ivaiporã Miguel Roberto Amaral (PSDB) a procurar uma solução em Brasília. "A meu pedido o Sergio Souza (deputado federal) falou com a diretoria da TIM. Há uma promessa de que até o final do ano eles melhorem o sinal em Ivaiporã e estamos aguardando. Ou a TIM investe e melhora o serviço, ou a procuradoria jurídica da Prefeitura vai entrar com uma ação judicial”, completa Miguel Amaral.
