A Receita Federal deu início nesta segunda-feira (6) ao Receita Atende, um novo canal digital de atendimento que visa centralizar o relacionamento do órgão com cidadãos e empresas em uma única plataforma.
Na fase inicial, o sistema substituirá a maioria dos serviços atualmente oferecidos pelo Fale Conosco, especialmente para esclarecimento de dúvidas e orientações sobre serviços administrados pela Receita.
De acordo com a Receita, essa mudança faz parte de um esforço para modernizar o atendimento ao contribuinte, buscando integrar, tornar mais seguro e eficiente o acesso aos serviços.
Migração Gradual
A implantação do Receita Atende será feita de forma gradual. Inicialmente, apenas as demandas direcionadas ao Fale Conosco serão migradas para a nova plataforma.
Em uma segunda fase, a Receita Federal planeja incorporar ao sistema o atendimento realizado por e-mail e também os processos digitais, centralizando praticamente todas as interações entre contribuintes e o Fisco em um único ambiente virtual.
O objetivo do órgão é reduzir a fragmentação dos canais de atendimento e facilitar o acompanhamento dos pedidos pelos usuários.
Mais Integração
Segundo a Receita Federal, a meta é proporcionar uma experiência mais simples para cidadãos e empresas, reunindo em um único local os serviços de orientação e atendimento digital que hoje estão dispersos em diferentes plataformas.
A centralização também deve permitir maior controle sobre o histórico das interações, além de contribuir para reduzir o tempo de resposta às demandas e reforçar a segurança das informações compartilhadas.
Impacto
Essa mudança impacta especialmente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que frequentemente utilizam os canais da Receita para esclarecer dúvidas e tratar de procedimentos administrativos.
A recomendação é que empresas e escritórios de contabilidade comecem a utilizar o Receita Atende desde o início da migração, acompanhando a incorporação gradual dos demais serviços ao novo ambiente digital.
De acordo com o Fisco, o Receita Atende deverá se tornar, ao final da implementação, o principal canal de relacionamento eletrônico entre os contribuintes e o órgão.
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Com informações da Agência Brasil