A partir de agora, a população de Arapongas passa a contar com uma central de atendimento ao cidadão. Com linha telefônica exclusiva e gratuita, que funciona pelo número 156, o serviço foi implantado oficialmente na prefeitura, em parceria com a Celepar, do governo do Estado.
O sistema “Central 156” é um ramal de serviço onde o solicitante pode receber informações, através de um atendente que registra a solicitação, e envia ao responsável, que avalia e encaminha para execução. Quando finalizado o processo, o solicitante é informado através do mesmo ramal. Atualmente, cada setor da administração atende em um número de telefone diferente.
Conforme o coordenador de mercado e negócios da Celepar, Leandro Pirolo Valério, o serviço já funciona em diversas cidades do Estado do Paraná, facilitando o acesso da população junto ao poder público.
“Com o ramal 156 é possível desenvolver soluções de tecnologia e informações para a melhoria da gestão pública. A Celepar já atua no mercado há 50 anos, e com este serviço cria um canal unificado, para escutar os anseios da população”, explica.
Após a assinatura do decreto de liberação do serviço, o Prefeito de Arapongas, Sergio Onofre, enalteceu a proposta como um aliado ao setor público. “Damos início a um sistema espetacular, que já vem dando certo em outras cidades e em Arapongas não será diferente. Buscamos sempre na nossa gestão transparência nos serviços e esse ramal vai nos possibilitar administrar a cidade junto aos munícipes, que poderão utilizá-lo para tirar dúvidas, reclamações, sugestões, entre outros. Sem dúvidas uma administração participativa”, afirma.
Onofre diz que o novo sistema pretende agrupar o maior número de serviços possível. O canal de comunicação deve receber reclamações de buracos nas ruas, pedidos de limpeza, solicitações de troca de lâmpadas em postes de iluminação pública, informações relacionadas à poda de árvores, coleta de lixo, entre outros serviços.
O sistema foi adotado após capacitação dos servidores, que passaram por treinamento com técnicos da Celepar. Além do ramal telefônico, os serviços podem ser acessados via internet, no endereço da prefeitura de Arapongas (www.arapongas.pr.gov.br).
Também participaram também da solenidade de formalização do serviço, o secretário de Administração, Valdecir Scarcelli, o presidente da Câmara de Vereadores, Osvaldo Alves (PSC), além do assessor de mercado e negócios, da Celepar, Marcos Isolani.