Era uma vez uma escola de elite em São Paulo onde algumas meninas tinham um hábito bem peculiar: elas usavam o espelho do banheiro para tirar o excesso de batom, deixando marcas de beijo por toda a superfície. O diretor da escola estava cada vez mais desapontado com a situação, porque o zelador, que já tinha trabalho demais, precisava limpar essas marcas todos os dias.
Para resolver o problema, o diretor tentou conversar com as meninas. Ele as reuniu no banheiro e explicou, com muita paciência, o quão difícil era para o zelador limpar aquelas manchas. Ele falou sobre o trabalho duro que isso representava e até usou termos complicados para tentar convencê-las. A conversa durou quase uma hora. Mas, adivinhem só? No dia seguinte, as marcas de batom estavam lá de novo!
Percebendo que falar não adiantava, o diretor decidiu mudar a estratégia. Ele chamou as garotas para o banheiro mais uma vez, mas desta vez, trouxe também o zelador. Só que agora, em vez de dar outra longa palestra, o diretor pediu ao zelador que mostrasse como ele limpava os espelhos.
O zelador, sem dizer nada, pegou um pano, molhou-o na água do vaso sanitário mais próximo e começou a limpar o espelho com aquele pano. As meninas assistiram, horrorizadas com o que viram. E, como num passe de mágica, nunca mais se viu uma marca de batom nos espelhos da escola.
A lição dessa história é clara: às vezes, só explicar não basta. A forma como a mensagem é comunicada faz toda a diferença. Se você quer resultados, pense em como fazer, não apenas em o que fazer. E lembre-se, as ações falam mais alto que as palavras!