Faça um teste agora. Chame o seu gerente e pergunte: “Quais são as cinco entregas pelas quais você é pago?” Aguarde. Observe. O que vem a seguir vai revelar mais sobre a sua empresa do que qualquer auditoria cara e demorada.
Se ele hesitar, gaguejar e responder com o clássico “eu cuido da equipe” ou “garanto que tudo funcione”, você está em apuros. Você provavelmente promoveu o seu melhor operador para um cargo que ninguém explicou a ele. Na verdade, o que aconteceu é um tanto trágico. Você perdeu um bom técnico e ganhou um gerente perdido. Negócio da China, né?
Ele não tem bússola. Toma decisões defensivas, quando toma alguma. Apaga incêndios o dia inteiro e ignora o único incêndio que realmente importa: o fato de não saber para quê ele existe na sua empresa. Ao longo desse tempo, você foi assumindo silenciosamente o trabalho gerencial que devia ser dele sem perceber, achando que estava “ajudando”.
Os subordinados dele também estão à deriva. Um gerente sem papel definido distribui confusão com a mesma eficiência com que deveria distribuir resultados. É um efeito cascata, e a cachoeira começa lá no alto.
O problema não é o gerente. É que “cuida lá pra mim” nunca foi descrição de cargo. Foi um pedido informal que virou função oficial por omissão sua.
Agora, a parte prática, que é onde a maioria para de ler porque dói.
Escreva hoje, em uma frase única e sem rodeios, o resultado principal pelo qual cada gerente seu é pago. Não as atividades, não as responsabilidades genéricas, não o que ele faz. O resultado mensurável que ele deve trazer. Se você não conseguir escrever essa frase, o problema não está no gerente. Está em você.
Resolva isso antes de cobrar qualquer coisa de alguém.