Passageiros no Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, enfrentam momentos de frustração e cansaço devido ao cancelamento de voos e a espera por realocação. Wagner Martins Pereira, advogado, e sua esposa, que retornavam de Gramado para João Pessoa, passaram a noite no aeroporto após o cancelamento do voo pela Latam, sem que a empresa oferecesse acomodação. Agora, aguardam por um voo de conexão que só partirá à noite.
Joice Emanuele Barbosa Gomes, analista de TI, também enfrenta dificuldades. Ela e seu noivo embarcaram em um voo para Recife que acabou não decolando devido ao horário. Após horas de espera e falta de assistência da Azul, o casal ainda busca uma solução.
Desafios de grupos e famílias
Luciana Tenani, consultora imobiliária, veio a São Paulo com um grupo de 23 pessoas para uma confraternização. O voo da Gol, inicialmente marcado para a manhã, só decolou à noite. Para o retorno ao Rio de Janeiro, o grupo descobriu no aeroporto que o voo foi remarcado para o dia seguinte. A falta de organização é uma reclamação constante entre os passageiros.
Arlen Augusto Pereira, analista de crédito, também se vê em uma situação complicada. Após o cancelamento de seu voo de Cuiabá para Guarulhos, ele foi redirecionado para Congonhas, mas enfrenta sucessivos cancelamentos e falta de suporte, restando-lhe apenas um voucher de alimentação.
Respostas das companhias aéreas
As companhias Latam, Gol e Azul atribuíram os cancelamentos às condições meteorológicas adversas em São Paulo. A Latam informou que os clientes podem verificar o status dos voos pelo aplicativo ou site, e que alterações podem ser feitas sem custo por até um ano. Para aqueles que precisam de acomodação, a orientação é aguardar na fila ou providenciar hospedagem por conta própria, com reembolso posterior.
A Gol afirmou que, apesar de alguns cancelamentos e atrasos, suas operações seguem regulares, e que clientes impactados podem alterar seus voos sem custos adicionais. Já a Azul destacou que está oferecendo assistência conforme a Resolução nº 400 da Anac e flexibilizando sua política de remarcação para minimizar os impactos aos passageiros.
Com informações da Agência Brasil