Em funcionamento desde o dia 28 de junho em Arapongas, o serviço “Central 156” já recebeu 62 solicitações. De acordo com os responsáveis pelo serviço, a central telefônica tem tido boa aceitação pelos usuários.
A Central 156 atua através de um ramal de serviço, onde o cidadão pode receber informações e fazer solicitações diretamente à administração municipal. Ao discar os três dígitos, ele fala com um atendente, que registra a demanda e, se necessário, a encaminha ao setor ou secretaria responsável, que avalia e encaminha para execução. Quando finalizado, o solicitante é informado pelo do mesmo ramal.
Em julho, foram realizadas 62 solicitações, das quais 32 (51,6%) já foram concluídas, 17 (27,4%) estão em andamento e 21 pedidos de informações (esclarecimentos de dúvidas) também já foram concluídos.
Entre os assuntos mais solicitados constam: fiscalização, bocas de lobo, pavimentação, limpeza, rede de serviços de saúde, sinalizações horizontais e animais. Logo abaixo aparecem solicitações para sinalizações verticais, coleta seletiva, poluição, abordagem social, controle de endemias e vigilância sanitária.
Conforme aponta a gestora do serviço em Arapongas, Priscila Urbano, o canal de atendimento entre a gestão pública e o cidadão tem surtido bons resultados nesta fase inicial. “Através desta ferramenta, conseguimos nos aproximar mais do cidadão, indo ao encontro de suas necessidades. No decorrer dos serviços, faremos novos ajustes necessários, para atender de forma cada vez mais eficaz toda a população”.
Em Arapongas, o período com maior número de ligações registradas são de segunda a quinta-feira, entre às 8h00 e 17h00. A Central 156 funciona de segunda a sexta-feira, das 7h00 às 19h00.