Compras online pedem maior atenção

No primeiro semestre deste ano, as vendas pela internet aumentaram 5,2%, o que representa um faturamento de R$ 19,5 bilhões. Um mercado cada vez mais atrativo, que tem como diferencial preço e variedade, chama a atenção, em especial, pelas promoções, como a Black Friday, que ocorre tradicionalmente na quarta sexta-feira de novembro, que neste ano será dia 25 deste mês. A tradição americana ganhou os sites nacionais há seis anos, mas exige alguns cuidados dos consumidores. Em Apucarana, a modalidade é a quarta causa de reclamações no Procon, com 696 queixas no primeiro semestre.
De acordo com a supervisora do Procon Apucarana, Rosa Aparecida Cecon, por mês, cerca de oitenta clientes, da modalidade online, registram algum tipo de reclamação na unidade. “Algumas, infelizmente, não são solucionadas, pois os sites são tirados do ar e o consumidor não possui o endereço do fornecedor. E há casos em que as notificações encaminhadas retornam, pois os endereços são fictícios”, alerta.
Para evitar prejuízos financeiros, a supervisora aconselha não realizar compra por impulso, em especial, quando se trata de promoções “imperdíveis”. “Antes de comprar, verifique na página disponível do fornecedor se há endereço fixo, telefone e canal para atender às reclamações do consumidor. Caso não existam estes dados, não realize a compra”, ressalta.
Rosa orienta ainda que o consumidor deve guardar todos os dados da compra, como nome do site, itens adquiridos, valor pago e forma de pagamento, número de protocolo da compra ou do pedido, como meio de comprovação da transação realizada. “É interessante arquivar, seja através de meio eletrônico ou mesmo impresso, a confirmação do pedido, e-mails trocados com o fornecedor, que comprove a compra e suas condições. É importante também exigir nota fiscal da compra e a documentação da garantia”, frisa.
A supervisora do Procon observa que os problemas mais comuns alegados pelos consumidores é não receber o produto indicado na página do fornecedor na hora da compra. “É importante ressaltar que em caso de compras online (fora da loja física), o consumidor tem direito de arrependimento de até sete dias após o recebimento do produto ou da data da compra, com a devolução dos valores eventualmente pagos, de imediato, monetariamente corrigidos”, comenta.
ELETRÔNICOS
De acordo com Rosa, os produtos que mais dão problemas quando comprados online são celulares e equipamentos de informática. “Na grande maioria dos casos o produto apresenta defeito e não há assistência técnica credenciada. Como na maioria das vezes o fornecedor não responde ao consumidor, este acaba no prejuízo”, avalia.
Este foi justamente o que ocorreu o técnico de via, Thiago Israel, 24 anos, de Apucarana, que havia comprado várias peças para computador. “O problema ocorreu quando o produto que comprei apresentou defeito. Liguei na empresa e pediram para eu enviar a peça. Paguei para enviar e depois de um mês ainda não tinham me ressarcido. Precisei procurar o Procon”, afirma.
Após o registro de queixa no órgão de defesa do consumidor, o site providenciou o ressarcimento num período de 20 dias. O problema com a garantia não desanimou Thiago de continuar comprando na internet. “Vou continuar comprando, porque o preço faz a diferença. Geralmente, pago cerca de 30% mais barato. E eu também sempre tomo cuidado, procuro comprar em sites conhecidos e verificar se tem o selo de segurança”, revela.