A Prefeitura de Ivaiporã implantou ontem a ouvidoria, um novo serviço para o cidadão, que a partir de agora tem um espaço específico para solicitação de informações ou reclamação sobre a prestação de algum serviço, manifestação de críticas ou envio de sugestões. A ouvidoria está instalada no paço municipal, nas proximidades do setor de tributação.
Além do atendimento presencial, o serviço é disponível via e-mail e ligação telefônica;. Segundo o prefeito Luiz Carlos Gil (PSDB), a ouvidoria é uma forma de mediação entre o cidadão e a administração municipal.
“Buscamos melhorar a qualidade de atendimento de serviços públicos oferecidos pela Prefeitura, assegurando que população possa ter suas necessidades atendidas satisfatoriamente”. Ele explica que ouvidoria recebe, analisa e procura encaminhar as dúvidas, sugestões e reclamações às secretarias e demais unidades da administração.
Ainda conforme Carlos Gil, a ouvidoria revela fatos que muitas vezes não são do conhecimento do gestor. “Há um ano nos implantamos uma ouvidoria específica para a secretaria de saúde e tem sido uma ótima ferramenta. Inclusive, o cidadão nos ajuda muito, pois ficamos conhecendo os problemas e com isso podemos tomar ações para resolvê-las”, destaca Carlos Gil.
A ouvidora tem como função responder com clareza a todas as informações solicitadas e orientar sobre como proceder para solucionar o problema, se não puder atender a solicitação.
O comerciante Valdecides Garcia já utilizou os serviços da ouvidoria e aprovou o novo canal entre a administração e população. “O acesso à administração fica mais fácil e rápido. Muito bom esse serviço fiquei satisfeito”, comenta Garcia.