Além dos municípios de Cambira e Novo Itacolomi, que integram a comarca de Apucarana, a partir de agora a Diretoria Municipal de Defesa e Proteção do Consumidor (Procon) vai prestar atendimento a consumidores de outras cidades. A expansão, que visa dar suporte aos cidadãos que não possuem atendimento especializado em suas bases de residência, foi autorizada pelo prefeito Beto Preto (PSD) e comunicada ontem pelo diretor do Procon Apucarana, advogado José Carlos Balan.
“Realizamos uma média de 250 atendimentos mensais e, dentre eles, um bom número já é de consumidores de municípios de fora da nossa então área de abrangência, como Mauá da Serra, Marilândia do Sul, Califórnia, Jandaia do Sul, entre outros. Levei esta demanda ao prefeito e ele prontamente autorizou a continuidade do acolhimento”, relata Balan.
Segundo ele, a comunicação visa oficializar o que já acontece na prática. “Esperamos agora poder ajudar mais consumidores, de Marumbi, Kaloré, Borrazópolis, Rio Bom, entre outros vizinhos que ainda não contam com o serviço”, reforça. Na região, apenas três municípios contam com Procon: Apucarana, Arapongas e Ivaiporã.
Atualmente, o Procon conta equipe composta por quatro estagiários e dois funcionários em comissão. Balan destaca os resultados obtidos. “O órgão tem mantido uma média histórica de 95% de resolutividade dos procedimentos abertos”, afirma o diretor.
Neste ano, o Procon Apucarana realizou 1.463 atendimentos presenciais de consumidores. “Deste montante, 381 geraram um procedimento, com 257 já resolvidos e 36 transformados em multa. Oitenta e oito ainda estão em trâmite, mas com acordos já bem encaminhados”, conta Balan.
Os serviços de telefonia (fixa e móvel) encabeçam a lista de reclamações, seguidos pelas operações bancárias e financeiras diversas, relações com a indústria e comércio em geral, instituições de ensino, entre outras relações de consumo. “Tenho um relatório dos casos que atendi diretamente, que não estão contabilizados com os atendimentos presenciais gerais. Foram 397 procedimentos do início do ano até este dia 17 de julho e, deste montante, 241 são relacionados a reclamações com as operadoras de telefonia”, confirma o diretor. Paralelo ao atendimento na sede do Procon Apucarana, Balan relata o trabalho de fiscalização. “Estamos em campo sempre que possível, observando o tempo de atendimento nas agências bancárias, preços dos produtos nos supermercados, entre outros pontos inerentes aos direitos do consumidor na indústria, comércio e prestação de serviços”, frisa Balan.
Órgão alerta contra golpes
Além de intermediar a solução de conflitos entre consumidores e fornecedores, o Procon Apucarana também está à disposição para orientações. “Hoje existem muitos golpes, sobretudo em relações virtuais de compra e venda, por isso estamos a postos para auxiliar a pessoa na comprovação da idoneidade do fornecedor, por exemplo. Basta nos procurar”, informa o advogado José Carlos Balan, diretor do Procon Apucarana.
Recentemente, conta ele, a consulta ao Procon Apucarana evitou prejuízo de R$30 mil a um consumidor. “Um senhor nos contatou falando que estava fazendo a compra de um caminhão através de um anúncio pela rede social e o suposto vendedor solicitava um depósito de R$30 mil para segurar o veículo, que estava em outro estado da federação. Alto indício de um golpe que tem acontecido muito. A pessoa deposita o valor e depois nunca mais consegue contato com o vendedor, que na verdade era um golpista”, alertou Balan.