Sistema eletrônico agiliza serviços

A Sanepar acaba de implantar em Arapongas e nas cidades da região um sistema eletrônico de atendimento que torna mais ágil o conserto de redes de água e de esgoto. O Atendimento de Serviço Eletrônico (AS Eletrônico) permite que a comunicação dos pedidos de serviços que chegam à empresa sejam transmitidos de forma online para as equipes de manutenção, por meio de tablets com tecnologia 4G.
Antes, as equipes de manutenção recebiam pela manhã uma relação de serviços a serem executados, com os respectivos endereços, e saíam a campo. Só retornavam no fim da tarde e então preenchiam as fichas de papel com as informações sobre os serviços prestados. As emergências que chegavam ao longo do dia eram transmitidas por telefone para as equipes.
Agora, de manhã, cada equipe pega o seu tablet com os serviços a serem executados. As emergências, que são prioritárias, vão entrando automaticamente no sistema eletrônico, que se encarrega de distribuir para a equipe que está mais próxima do local da ocorrência. E o equipamento está programado para disparar um alarme avisando que chegou uma emergência.
“Neste novo sistema, podemos acompanhar em tempo real o andamento dos trabalhos. Esse monitoramento evita qualquer desvio de percurso pelas equipes”, afirma o coordenador de Redes da Sanepar na Regional de Arapongas, Ulisses Lourenço. A Sanepar tem também maior controle sobre o uso de materiais nas manutenções. “Isso evita gastos desnecessários e irregularidades.”
Ulisses também ressalta que outro benefício é para o meio ambiente, pois no novo sistema não é preciso usar papel.