A tradicional troca de presentes entre amigos e familiares durante as celebrações de Natal rende ao comércio outro tipo de movimento após as festas: a troca de produtos. Boa parte do movimento do comércio ontem foi deste tipo de clientela.
Apesar de não ser dever do comerciante, já que a substituição só é obrigatória em caso de defeito, a troca de itens por outros motivos — como tamanho, cor, modelo e mesmo o gosto pessoal do presenteado — é praxe dos lojistas. A flexibilidade traz também boas expectativas para os lojistas que, além de atrair novos clientes para os estabelecimentos, muitas vezes conseguem fazer novos negócios neste período de troca dos produtos.
A comerciante de Apucarana Patrícia Marques Garcia, proprietária de uma loja de bolsas, sapatos e acessórios de Apucarana, disse que o dia começou parado, mas que depois as vendas ficaram movimentadas. “De uma maneira geral essa época acaba gerando vendas sim. Eu e minha equipe gostamos das trocas porque sempre acabamos vendendo mais. A pessoa chega para trocar um presente e acaba levando mais um produto”, explica.
Heloisa Rocha, proprietária de uma loja de roupas, sapatos e acessórios masculinos de Apucarana, diz que as trocas são feitas e acabam gerando outras vendas. “Eu costumo dizer que as pessoas não vêm trocar o produto, elas acabam fazendo uma nova compra. A expectativa é que ela troque o produto e que acabe comprando mais”, disse.
Em Ivaiporã, o dia de trocas inclusive mexeu com o horário de atendimento do comércio. Este ano o lojistas de Ivaiporã abriram mais cedo, às 8 horas, justamente para o dia de trocas. Em anos anteriores, as lojas abriam apenas as 13 horas no primeiro dia após o Natal.
A gerente de uma loja de calçados de Ivaiporã, Mari Furlanetto diz que retorno às lojas já é esperado pelos lojistas, que encaram a situação como um processo natural de finalização de compra. E
“É dia focado na troca mesmo, que podem trazer um retorno maior para a loja. As pessoas que vêm para a loja para realizar as trocas dificilmente ficam só nisso, acabam gostando de outro produto e levam também. Além disso, é uma ótima oportunidade para a loja ganhar novos clientes”, disse Mari.
Ana Paula da Silva Cruz Verenka, moradora de Ariranha do Ivaí aproveitou para fazer a troca de uma sandália, presente do amigo secreto, que foi no tamanho errado. “Por fim acabei gostando de outra sandalinha e vou levar também”, diz.
Os comerciantes acreditam que o movimento de troca se estenda até janeiro, pois muitos clientes ainda estão viajando. Os prazos para troca de cortesia variam de acordo com os termos estabelecidos por comerciante e podem variar de 15 a 30 dias, dependendo do produto.