A semana começou com trocas no comércio de Apucarana. Em todas as lojas, o movimento era característico de fim de ano, com grande fluxo de clientes. Muitos lojistas aproveitaram a oportunidade para fazer novas vendas ou simplesmente apresentar a loja e, consequentemente, os produtos disponíveis. Alguns também reforçaram o atendimento, item considerado essencial nessa hora. “Nós sabemos que é comum o cliente não ser bem atendido na hora da troca, por isso, reforçamos com os vendedores a importância do bom atendimento, porque é uma nova oportunidade de venda”, frisa a gerente de uma loja de confecções Heloísa Rocha.
Na avaliação de Heloísa, essa semana entre Natal e Ano-Novo é um bom momento para novas vendas. “Às vezes, o cliente vem apenas trocar a numeração, mas é uma oportunidade também para ele conhecer a loja e, quem sabe, voltar futuramente. Procuramos aproveitar bem esse período”, garante.
Sabrina Batista dos Santos, gerente de vendas em uma loja de confecções, também avalia essa semana como oportunidade. “As vendas continuam aquecidas nessa semana. Além de trocar as peças, é comum as pessoas verem também alguma coisa para o Ano-Novo”, diz.
A advogada Fernanda Feguri, 36 anos, aproveitou ontem para trocar a rasteirinha que ganhou de presente no Natal. O motivo da troca foi a numeração. “Vim trocar por um número menor”, justifica. A nova escolha da advogada ficou um pouquinho mais cara. “O atendimento na hora da troca faz toda a diferença. Também me sinto mais segura em comprar numa loja que sei que faz a troca de produtos, caso precise”, comenta.
O motorista Lucas Benatti, 25, também aproveitou a segunda-feira para trocar o presente, que ganhou da namorada Priscila Teixeira, 21. Ele ganhou uma bermuda, mas o tamanho não deu. “Vim trocar pela mesma peça, mas por outro número”, afirma.
Para ele, que não conhecia a loja, avalia que o atendimento recebido neste momento faz toda a diferença. “É uma oportunidade de conhecer a loja”, diz.
Na avaliação do presidente da Associação Comercial, Industrial e de Serviços de Apucarana (Acia), Júnior Serea, as trocas oportunizam a construção de um novo relacionamento com um futuro cliente. “Quem estiver preparado vai continuar vendendo, em especial, para o Ano-Novo, que as pessoas pedem roupas com cores de acordo com seus desejos. Estamos observando uma procura grande pelo branco, amarelo e dourado”, diz.
BALANÇO
Sobre as vendas de Natal, Serea avalia que correspondeu às expectativas. “Foi um ano difícil para os lojistas, mas as vendas de Natal foram equivalentes ao ano passado, o que foi extremamente importante”, comenta.