O Banco do Brasil deu início a uma nova era digital com o lançamento do App BB nesta segunda-feira (24). A atualização do aplicativo traz inovações significativas, como o uso ampliado de inteligência artificial (IA), personalização e atendimento digital. A implementação será gradual, com a expectativa de que todos os clientes tenham acesso à nova versão até o final de setembro.
Essa reformulação faz parte de uma estratégia digital mais ampla do banco, que visa aumentar a autonomia dos clientes em suas operações e consultas, além de personalizar o relacionamento com a instituição de acordo com o perfil de cada usuário.
Principais mudanças
- Personalização: A tela inicial, menus e atalhos serão adaptados ao perfil e contexto de cada cliente.
- Inteligência artificial: A tecnologia será utilizada para interpretar contextos, apoiar atendimentos e recomendar produtos e serviços.
- Assistente digital: Clientes poderão realizar consultas e acessar serviços por meio de texto ou voz.
- Recomendações: O aplicativo apresentará conteúdos, produtos e serviços mais adequados ao perfil do usuário.
- “Meu BB”: Área dedicada a informações e benefícios personalizados.
- Acessibilidade: Novos recursos ampliam as possibilidades de interação com o aplicativo.
- Performance: Melhorias de estabilidade e desempenho foram incluídas na atualização.
Mais autonomia
A principal aposta do novo aplicativo está na capacidade ampliada dos clientes de resolverem suas demandas diretamente pelo canal digital. Embora mantenha a navegação tradicional, a plataforma agora inclui jornadas conversacionais, permitindo que os usuários utilizem linguagem natural para fazer perguntas ou buscar serviços, seja por texto ou voz, recebendo a orientação necessária.
Para o banco, a combinação de automação, inteligência artificial e personalização pode simplificar processos e facilitar o acesso a serviços financeiros, além de potencializar a eficiência operacional. Com mais clientes realizando operações de forma autônoma, os funcionários das agências podem focar em atividades de maior valor agregado, como relacionamento, investimentos e orientação financeira.
IA como suporte
A inteligência artificial não será apenas uma ferramenta de atendimento, mas também atuará como suporte à experiência do cliente. O novo aplicativo busca substituir uma experiência digital padronizada por uma plataforma que oferece diferentes caminhos para diferentes clientes, considerando informações como produtos contratados, comportamento de uso e contexto para organizar a interface e destacar conteúdos ou serviços relevantes.
Adoção gradual
O novo aplicativo BB começou a ser disponibilizado nesta segunda-feira (24), com uma migração progressiva que deve atingir todos os clientes até o final de setembro. Desenvolvida a partir de avaliações de clientes e funcionários, a reformulação permite a adaptação de menus e da página inicial às preferências de cada usuário.
A personalização também impacta a oferta de produtos do banco, com o aplicativo recomendando serviços e soluções de acordo com o perfil e necessidades de cada usuário. A área “Meu BB” centraliza essa proposta, reunindo informações e benefícios personalizados. O canal digital será utilizado não apenas para transações, mas também como ferramenta de relacionamento e distribuição de produtos financeiros.
Eficiência
A expansão dos serviços digitais está alinhada à estratégia de integração entre os canais físicos e digitais do banco, definida como atuação “figital”. A ideia é transferir para o aplicativo operações que podem ser realizadas de forma autônoma, preservando o atendimento presencial para situações em que a interação com funcionários agrega mais valor.
Segundo o BB, o novo aplicativo também desempenhará um papel no atendimento nas agências, ao reduzir demandas operacionais e liberar equipes para atividades comerciais e de orientação financeira.
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Com informações da Agência Brasil