Os desafios da Black Friday já começam a aparecer, com problemas de entrega e propaganda enganosa liderando as reclamações dos consumidores. A plataforma Reclame AQUI, conhecida por reunir queixas de compradores e avaliar a reputação das lojas, divulgou um balanço preliminar que destaca esses problemas.
Entre quarta-feira (26) e quinta-feira (27), os problemas de entrega foram responsáveis por 25,29% das reclamações registradas. As promessas de "entrega em 2 horas", "entrega no mesmo dia" ou "frete express" são frequentemente utilizadas como atrativos comerciais, mas muitas vezes não são cumpridas, repetindo um padrão já observado em edições anteriores da Black Friday.
Em segundo lugar no ranking de reclamações está o "produto não recebido", representando 12,62% das queixas. Muitos consumidores acreditam que enfrentaram apenas um atraso, mas acabam descobrindo que o item nunca foi despachado ou sequer existiu.
A "propaganda enganosa" ocupa a terceira posição, com 9,33% das reclamações. Os consumidores relatam que condições atrativas divulgadas pelas lojas são alteradas no momento da compra, gerando frustração.
Práticas como "descontos agressivos" com regras pouco claras também têm gerado insatisfação. Essas ofertas muitas vezes incluem limitações de valor, validade restrita a determinadas regiões ou exigências de formas de pagamento que anulam o benefício anunciado. Segundo o Reclame AQUI, essas nuances acabam passando despercebidas em meio ao ritmo acelerado das compras.
Aquecimento do mercado
Desde agosto, o número de consumidores indecisos caiu de 76% para 36%, segundo o Reclame AQUI. Atualmente, 31% afirmam que vão comprar na Black Friday, enquanto em agosto eram apenas 10%. Outros 33% não pretendem fazer compras na data, mas a maioria ainda condiciona qualquer decisão a preços e promoções.
Os dados indicam que o consumidor está mais cauteloso. Embora 63% apontem o preço como fator decisivo, outros aspectos também são considerados, como valor do frete (29%), avaliações de outros consumidores (27%), reputação das marcas (23%), condições de pagamento (16%) e segurança contra golpes e fraudes (17%).
A inteligência artificial (IA) também é motivo de preocupação: 76% dos consumidores se sentem inseguros ou desconfiados em relação a golpes feitos com IA; 63% não sabem identificar esse tipo de golpe; e 56% conhecem alguém que já foi vítima de golpes utilizando essa tecnologia.
Recomendações
Para evitar problemas durante as compras, a plataforma recomenda aos consumidores que verifiquem o prazo de entrega e pesquisem sobre as empresas onde pretendem comprar. Além disso, é aconselhável tirar prints do carrinho de compras e revisar atentamente o pagamento final.
Com informações da Agência Brasil