A Plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, será reformulada a partir de segunda-feira (6). Sob a gestão da Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema passará a utilizar Inteligência Artificial (IA) para facilitar o acesso dos cidadãos, reduzindo dúvidas e tornando o processo mais ágil e acessível.
De acordo com a Ouvidoria-Geral da União (OGU), a nova interface, mais simples, será especialmente vantajosa para aqueles que acessam a plataforma em dispositivos móveis, que atualmente representam a maioria dos usuários do Fala.BR.
O sistema atualizado será capaz de identificar automaticamente se a mensagem de um cidadão é um elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia, registrando-a corretamente. Em breve, a tecnologia também poderá sugerir a classificação da demanda por “assunto”, “órgão destinatário” e “serviço público”.
Segundo a CGU, as mudanças reduzirão erros no registro, já que atualmente cabe ao usuário identificar a natureza de sua interação, escolhendo entre várias opções de classificação.
“A aplicação de IA no Fala.BR facilitará ainda mais o acesso às ouvidorias do governo do Brasil”, afirma o ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho.
“Queremos que a população consiga se comunicar com a administração federal de maneira simples e rápida, pois as manifestações dos cidadãos são fundamentais para melhorarmos a infraestrutura e os serviços públicos; nas escolas, hospitais e estradas, por exemplo”, acrescentou o ministro, ressaltando que a participação social é um “pilar essencial de um país forte”.
Em nota, a ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, também destacou a expectativa de que as melhorias facilitem e incentivem uma maior participação social.
“O novo formato reduz dúvidas e torna o processo mais rápido e acessível, inclusive para usuários com menor familiaridade digital. Como resultado, há um estímulo à participação social, já que o cidadão encontra menos barreiras para se comunicar com o poder público, além de ter uma experiência mais simples, eficiente e confiável ao utilizar os serviços de ouvidoria”, afirma Valdirene.
O sistema também foi aprimorado para melhorar a gestão das informações fornecidas pelas ouvidorias de órgãos públicos. “Agora, as ouvidorias podem incluir seus relatórios de gestão diretamente no Fala.BR, facilitando a divulgação de suas atividades e avanços em um único local. Isso otimiza a capacidade das ouvidorias de responder de forma mais assertiva ao cidadão”, afirmou Fernando Simões Vassoler, coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU.
Acesso
O Fala.BR, ou Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, está em operação desde 2019. Através do sistema, os cidadãos podem enviar qualquer tipo de manifestação ao governo federal, bem como a estados e municípios que aderem à ferramenta. Na plataforma, os solicitantes podem acompanhar a tramitação das manifestações, com prazos definidos para o recebimento de respostas dos órgãos responsáveis.
Além de fornecer à administração pública informações sobre as prioridades da população, as manifestações feitas pelos cidadãos através do Fala.BR também podem contribuir no combate à corrupção. Recentemente, uma operação contra desvios de recursos da educação em um município baiano, realizada pela CGU e pela Polícia Federal (PF), teve origem em uma manifestação feita pela plataforma.
*Com informações da Ascom/CGU
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Com informações da Agência Brasil