O Fala.BR, plataforma de ouvidoria do governo federal, iniciou nesta segunda-feira (6) o uso de inteligência artificial para aprimorar o atendimento ao cidadão. Essa nova versão visa automatizar a classificação das demandas, tornando o processo de registro mais simples e acessível, especialmente para usuários com menor familiaridade digital.
Gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema agora consegue identificar automaticamente o tipo de manifestação registrada, seja elogio, sugestão, solicitação de providência, reclamação ou denúncia, a partir do relato escrito pelo cidadão.
Nos próximos meses, com novas atualizações, a tecnologia também será capaz de sugerir automaticamente a classificação da demanda por assunto, órgão destinatário e serviço público. Atualmente, o cidadão precisa escolher essas classificações manualmente a partir de listas com várias opções.
O objetivo da CGU é que o novo fluxo apoiado por inteligência artificial simplifique e agilize essas etapas, incentivando mais pessoas a utilizarem o Fala.BR, reduzindo as barreiras para a comunicação com o poder público.
De acordo com a Ouvidoria-Geral da União, a interface mais simples beneficiará principalmente aqueles que acessam a plataforma por meio de dispositivos móveis, que hoje representam a maioria dos usuários do Fala.BR.
O órgão destaca que as manifestações dos cidadãos são fundamentais para a melhoria dos serviços públicos e até para o combate à corrupção. Recentemente, uma operação contra desvios de recursos na educação em um município baiano, realizada pela CGU e pela Polícia Federal, teve origem em uma manifestação registrada no sistema.
A Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, conhecida como Fala.BR, está em operação desde 2019. Por meio deste canal, os cidadãos podem enviar qualquer tipo de manifestação ao governo federal, bem como a estados e municípios que aderiram à ferramenta.
Na plataforma, os solicitantes podem acompanhar a tramitação das manifestações, com prazos definidos para o recebimento de respostas dos órgãos responsáveis, conforme a Lei n° 13.460/2017, o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público.
Ouvidoria da EBC
Assim como diversos órgãos federais, a Empresa Brasil de Comunicação (EBC) está no Fala.BR e já foi premiada por suas boas práticas em ouvidoria. Entre as iniciativas, destaca-se uma série de programetes de rádio que informam e analisam a programação dos veículos da EBC.
Além da plataforma da CGU, denúncias, solicitações, sugestões, reclamações e elogios sobre a EBC podem ser enviados para o e-mail [email protected]. A ouvidoria recebe demandas relacionadas aos serviços prestados pela EBC e à programação de seus veículos, como a Rádio Nacional, Agência Brasil e TV Brasil.
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Com informações da Agência Brasil