Os ventos intensos na região de São Paulo continuam a impactar os voos programados para esta quinta-feira (11), resultando no cancelamento de 63 chegadas e 47 partidas até as 15h30, conforme informações da Aena, concessionária responsável pelo aeroporto de Congonhas.
Na quarta-feira, o cenário foi ainda mais crítico, com 88 chegadas e 93 partidas canceladas pelo mesmo motivo. Os ventos, que chegaram a atingir 90 km/h, diminuíram de intensidade, registrando um pico de 64,8 km/h na manhã desta quinta-feira, segundo a Defesa Civil de São Paulo.
A Aena recomenda que os passageiros com voos agendados verifiquem a situação diretamente com as companhias aéreas antes de se dirigirem ao aeroporto.
O Procon-SP, por sua vez, informou que enviou equipes para investigar as reclamações dos consumidores afetados, como cancelamentos e superlotação.
"Para o consumidor que teve seu voo cancelado e não recebeu a assistência material obrigatória – como hospedagem, alimentação ou uma reacomodação satisfatória – o procedimento recomendado é documentar imediatamente e formalizar a reclamação", explicou o órgão de defesa do consumidor.
Atendimento
É aconselhável que os passageiros guardem todos os comprovantes: bilhete aéreo, cartão de embarque, e-mails de comunicação da companhia e, se possível, a declaração de contingência emitida no guichê.
Se a empresa não oferecer alimentação ou hospedagem, o consumidor deve arcar com os custos necessários e guardar as notas fiscais e recibos. Com esses comprovantes, deve-se registrar uma reclamação formal nos canais de atendimento da companhia aérea (anotando o protocolo) e, caso a solução seja insatisfatória, registrar a ocorrência no Procon-SP e também na Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
"A reclamação nos órgãos de defesa é importante para tentar mediar a situação e, se necessário, embasar uma futura ação judicial por danos morais e materiais", complementa o Procon paulista.
Entre os direitos dos passageiros de voos afetados pelo mau tempo, especialmente aqueles que estão fora do município onde residem, estão a informação prévia do cancelamento do voo nos canais de atendimento disponíveis das companhias aéreas; prioridade no próximo embarque da companhia aérea com o mesmo destino; ser direcionado para outra companhia, sem custo; receber de volta a quantia paga ou, ainda, hospedagem em hotel por conta da empresa.
Se o consumidor estiver na cidade onde reside, a empresa poderá oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto.
Com informações da Agência Brasil