Por que há empresários que são bem sucedidos e outros não? Por vezes, no mesmo local e até na mesma atividade, uns sobressaem e outros não. Qual é o segredo desse sucesso ou insucesso? Eis aí uma interrogação. Por que?
As instalações são inadequadas? A localização não é boa? Por que aquela lanchonete está cheia de gente e a outra a pouca distância está às moscas? Por que aquele mercado ou loja ou consultório profissional estão repletos de compradores ou clientes ou pacientes, num vai e vem constante, e o outro com tudo de bom que pode oferecer nenhuma viva alma? Por que aquele profissional liberal se destaca e o outro não?
Pois bem, existem alguns aspectos que merecem ser analisados com especial atenção. Nos tempos atuais, uma das maiores estratégias é o marketing e o atendimento personalizado. Por exemplo, sorriso, acolhimento, abraço, afeto, ser atencioso, camarada, solícito, gentil, tapinha nas costas e ser respeitoso são qualidades que todos possuem de forma acentuada ou não e podem aperfeiçoar e oferecer a qualquer cidadão. Entendendo-se que essas qualidades deverão ser cultivadas por todos que estiverem envolvidos no trato com o cliente. Nessa maneira simples de agir é que está a chave do sucesso e o êxito de qualquer atividade.
Hoje, pela internet, a comunicação está fácil. A conquista do cliente é acirrada e disputadíssima entre os concorrentes. As posturas se inverteram, eis que, os clientes antes buscavam o que necessitavam, hoje não, eles têm na sua porta a opção de que necessitam. O vendedor não sobrevive sem o comprador e vice-versa. O cliente que tem a primazia de ser atendido de uma maneira preferencial, indubitavelmente, porque é o melhor propagandista que é o boca a boca, porque é fiel do bom trato recebido pelo profissional ou empresário e a sua palavra é merecedora de certeza e de garantia pelo excelente atendimento que lhe foi dispensado.
O empresário ou profissional de visão deve saber que esse custo benefício é gratuito e de grande alcance.
Outro fato que deve ser analisado pelo empresário é o visual do seu estabelecimento comercial que deve ser atraente, bem iluminado, bem limpo e bem arejado. Os atendentes devem estar vestidos adequadamente, usando máscaras, luvas, ter estacionamento para veículos, etc. Os produtos devem ser de boa qualidade, livres de impurezas, bem embalados e bem arrumados nas gôndolas ou prateleiras ou bem dispostos, descartando aqueles produtos com tempo já vencidos ou que apresentem alguma irregularidade para seu consumo.
O empresário e seus auxiliares devem entender que o consumidor é a sua principal matéria-prima que deve ser cuidada com especial carinho e estar atento para qualquer reclamação que possa surgir sobre qualquer reclamação ou defeito da mercadoria comprada, entendendo que, em princípio, o cliente tem razão. A mudança de comportamento é ponto vital para o sucesso do empreendimento.